کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی پُتی پت به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت پُتی پت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری پُتی پت و سایر خدمات ارائه شده توسط پُتی پت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات پُتی پت است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پُتی پت از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای پُتی پت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای پُتی پت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پُتی پت اقدام کند.
همچنین از آنجا که پُتی پت یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
محصولات ارایه شده در وبسایت، توسط برخی فروشندگان تامین می شود که محصولات خود را بهواسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش میرسانند. منظور از کالای فروشندگان، کالاهای اعلامی به پُتی پت است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت پُتی پت عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشندهها توسط پُتی پت بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
- مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
- خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را به پشتیبانی آنلاین ارائه کنند.
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و پُتی پت تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفتانگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و پُتی پت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
- در صورتیکه پُتی پت تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمیشود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیفها نمیشوند.
- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه پُتی پت است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده میگیرد.
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات پُتی پت استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به پُتی پت ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که پُتی پت به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد پُتی پت برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
توجه داشته باشید که 989982004855+ تنها شماره ای است که پُتی پت از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند. همچنین این شمارهها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه پُتی پت را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق آن وجود ندارد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان پُتی پت، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام پُتی پت است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@petipet.pet اطلاع دهید.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. پُتی پت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت پُتی پت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. پُتی پت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در پُتی پت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پُتی پت محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- پُتی پت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای پُتی پت محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پُتی پت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای پُتی پت محفوظ است. پُتی پت در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت پُتی پت میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، پُتی پت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفادههای احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارتهای سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
- از آنجا که پُتی پت یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط پُتی پت بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- در صورت استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفتانگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که پُتی پت هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، پُتی پت با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، میشود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش پُتی پت کنترل و بررسی میشود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه میشود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه پُتی پت، دقت فرمایید که کالا به خوبی بستهبندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در پُتی پت به اتمام برسد، و پُتی پت امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
- اطلاعات هر محصول خوراکی بهداشتی در وبسایت پُتی پت، صرفاً برای اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد خوراکی و بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفهای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین،نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وبسایت درج کردهاند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و پُتی پت مسئولیتی ایجاد نمیکند. همچنین پُتی پت مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بستهبندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات خوراکی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و فروشگاه پُتی پت در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، پُتی پت صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل به مشتری) به مشتری برمیگرداند.
- پُتی پت نسبت به عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده محصولات خوراکی و بهداشتی مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیریهای لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکتهای مربوط ( نمایندگیها و تامینکنندگان رسمی کالا) انجام شود.
هدف از ایجاد بخش نظرات در پُتی پت، اشتراکگذاری تجربهی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش میرسد. بدیهی است بخش نظرات پُتی پت با دیگر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمیآیند. پُتی پت در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تایید فنی پُتی پت دربارهی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایهی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند. در رابطه با نوشتن نظرات به نکات زیر توجه بفرمایید:
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادهی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوتها و ضعفهای محصول در استفادهی عملی و تجربهی شخصی باشد و مزایا و معایب بهصورت خلاصه و تیتروار در محل تعیینشده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه بهطور واقعبینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه بهصورت مطلق.
۶. جهت احترامگذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوالکردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسالکنندهی نظر موظفاند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتوگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفتوگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
11. در نظرات خود، از بزرگنمایی یا اغراق دربارهی قوتها یا ضعفهای محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغهآمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
12. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن، نباید لینک سایتهای دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینکدادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایتهای دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی خودداری کنید.
13. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحثهای متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
14. کاربران میتوانند نقد خود به هر بخش از پُتی پت را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را دربارهی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
15. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، بههیچوجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهی محصولات جدا خودداری کنید.
16. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
17. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاهکردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمهی تایید نظرات کاربران است.
توجه داشته باشید که نظرات فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با پشتیبانی آنلاین پُتی پت تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواستها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@petitpet.pet ایمیل ارسال کنید.
همه تلاش ما در پُتی پت این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر علتی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه و همراه جعبه محصول ارسال شوند.
جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن باید در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و برچسب اضافی روی آن نباشد.
همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند مانند اقلام خوراکی در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند.
در صورت استفاده از کد تخفیف در هنگام خرید، از منظر قانونی کد مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
قبل از هر اقدامی جهت بازگرداندن کالا با کارشناس پشتیبانی سایت ارتباط برقرار نمایید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری کنید.
در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورتی که مرجوع شدن کالا مورد تایید کارشناسان قرار بگیرد هزینه ارسال اولیه کالا و هزینه ارسال جهت مرجوع شدن کالا (در صورت وجود رسید پستی) به همراه مبلغ کالا به شما بازگردانده خواهد شد.
کاربر گرامی، در پُتی پت تلاش کردهایم تا با ارائه روشهای متنوع ارسال، تجربه خرید راحت و مقرونبهصرفهای را برای شما فراهم کنیم. شرایط ارسال به شرح زیر است:
ارسال در تهران
۱. **دریافت از مراکز ارسال پُتی پت**
- دریافت سفارش ۱ تا ۲ روز کاری پس از ثبت سفارش امکانپذیر است.
- این روش بدون هزینه ارسال میباشد.
۲. **ارسال پستی (اقتصادی)**
- تحویل سفارش طی ۳ تا ۵ روز کاری انجام میشود.
- هزینه ارسال کمتر از نرخ معمول پست پیشنهاد شده است.
۳. **ارسال با پیک پُتی پت**
- تحویل سفارش ۱ تا ۲ روز کاری پس از ثبت سفارش انجام میشود.
- هزینه ارسال ثابت برای تمام مناطق تهران اعمال میگردد.
۴. **ارسال فوری (پیک فروشنده)**
- سفارش مستقیماً توسط فروشنده برای شما ارسال میشود.
- زمان تحویل در کوتاهترین زمان ممکن انجام میشود.
**نکات مهم:**
- برای کاهش هزینهها، پیشنهاد میشود سفارشات خود را از یک فروشنده ثبت کنید تا از پرداخت چندباره کرایه حمل جلوگیری شود.
- هزینه ارسال در این روش پسکرایه و بر اساس آدرس شما محاسبه میشود.
- توجه داشته باشید که این روش تحت کنترل کیفی پُتی پت نیست، زیرا کالا مستقیماً از فروشنده به دست شما میرسد.
ارسال به شهرستانها
- تنها روش ارسال به شهرستانها از طریق **پست (با هزینه کمتر از نرخ معمول)** میباشد.
- زمان تحویل بستگی به مسافت و خدمات پست دارد.
سایر روشهای ارسال
در صورتی که روش ارسال دیگری مدنظر دارید، میتوانید با شمارههای تماس داخل سایت هماهنگ کنید تا در صورت امکان، شرایط مورد نظر شما فراهم شود.
**توجه:**
- انتخاب روش ارسال به معنی پذیرش شرایط ذکر شده است.
- در صورت بروز هرگونه تغییر در شرایط ارسال، از طریق همین صفحه به اطلاع شما خواهد رسید.
برای ارائهی خدمات بهتر و ایجاد تجربهای مطمئن برای شما و پت عزیزتون، لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید.
ثبت سفارش به منزلهی پذیرش تمامی شرایط زیر است:
۱. زمان ثبت سفارش
سفارش کیک باید حداقل ۳ روز قبل از تاریخ تحویل ثبت شود تا قنادی زمان کافی برای آمادهسازی و ارسال داشته باشد.
در صورت ثبت سفارش در کمتر از ۳ روز، پُتیپت و قنادیهای همکار مسئولیتی در قبال تأخیر در تحویل نخواهند داشت.
۲. محدوده خدمات
در حال حاضر، سفارش و ارسال کیک تنها برای ساکنین شهر تهران فعال است.
ارسال سفارشها از طریق پیک اختصاصی یا سرویس حمل مطمئن انجام میشود.
زمان تحویل ممکن است بسته به شرایط ترافیکی یا محل دقیق مشتری، اندکی تغییر کند.
۳. مواد اولیه و سلامت محصولات
تمامی کیکها و خوراکیها توسط قنادیهای پتفرندلی و دارای مجوز فعالیت تهیه میشوند.
در تولید محصولات از مواد اولیه مجاز، طبیعی و بیضرر برای حیوانات خانگی استفاده میشود.
مسئولیت بررسی حساسیتهای غذایی یا رژیم خاص پت با صاحب حیوان است؛ لطفاً پیش از ثبت سفارش، در صورت وجود حساسیت خاص، آن را اطلاع دهید.
۴. شخصیسازی و انتخاب طرح
مشتری میتواند طرح، رنگ، طعم و سایز دلخواه خود را هنگام ثبت سفارش انتخاب کند.
به دلیل ماهیت دستساز محصولات، ممکن است خروجی نهایی در جزئیات ظاهری اندکی با نمونهی تصویری تفاوت داشته باشد.
۵. لغو یا استرداد سفارش
به دلیل آمادهسازی اختصاصی هر سفارش، لغو یا استرداد وجه پس از ثبت نهایی امکانپذیر نیست.
در صورت تمایل به لغو سفارش، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت و حداقل ۳ روز پیش از زمان تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان بررسی فراهم شود.
در صورت بروز خطا از سوی قنادی (مانند تأخیر غیرموجه یا ایراد در محصول)، پُتیپت موضوع را بررسی و در صورت لزوم بازپرداخت یا جایگزینی انجام میدهد.
۶. مسئولیت و تضمین کیفیت
پُتیپت به عنوان مارکتپلیس، مسئولیت نظارت بر کیفیت قنادیهای همکار را بر عهده دارد.
مسئولیت تولید، بستهبندی و ارسال با قنادیهای همکار ثبتشده در پلتفرم است.
در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری میتواند از طریق پشتیبانی پُتیپت موضوع را گزارش دهد تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.
۷. سایر خدمات مرتبط
در کنار کیک، مشتریان میتوانند کوکی، شیرینی، لباس تولد و خدمات عکاسی پت را نیز از طریق سایت سفارش دهند.
قوانین مربوط به لغو، تحویل و کیفیت برای تمامی این خدمات مشابه قوانین فوق است.
۸. پذیرش شرایط
ثبت هر سفارش در پُتیپت به منزلهی پذیرش کامل قوانین و مقررات بالا است.
پُتیپت حق بهروزرسانی این قوانین را در هر زمان برای بهبود تجربه مشتریان خود محفوظ میدارد.
بهمنظور ایجاد تجربهای لذتبخش و حرفهای برای صاحبان حیوانات خانگی، لطفاً پیش از رزرو نوبت عکاسی، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید. رزرو نوبت به منزلهی پذیرش تمامی قوانین و شرایط زیر است:
1.رزرو و لغو نوبت
رزرو نوبت عکاسی از طریق وبسایت پُتی پت انجام میشود و امکان انتخاب نوبت از فردای روز ثبت سفارش به بعد وجود دارد.
در صورت تمایل به لغو نوبت، باید حداقل سه روز قبل از زمان رزرو درخواست استرداد ثبت شود.
لغو نوبت در کمتر از سه روز مانده به زمان عکاسی، مشمول کسر بخشی از مبلغ پرداختی به عنوان جریمه خواهد بود و بازگشت کامل وجه امکانپذیر نیست.
2.مدت زمان و مدیریت سانس
هر سانس عکاسی دو ساعت به طول میانجامد.
مدیریت و برنامهریزی زمان عکاسی بر عهدهی عکاس است و با توجه به شرایط حیوان و سبک عکاسی، ممکن است بخشهایی از زمان صرف آمادهسازی پت و تنظیم صحنه شود.
در صورت تأخیر در حضور در محل عکاسی، زمان سانس تمدید نخواهد شد؛ بنابراین توصیه میشود رأس ساعت مقرر در محل حاضر باشید.
3.محل عکاسی
بسته به نوع پکیج، امکان عکاسی در آتلیه اختصاصی، لوکیشنهای فضای باز یا محل شخصی مشتری (خانه یا حیاط) وجود دارد.
اگر قصد عکاسی در محل شخصی خود را دارید، باید پیش از روز عکاسی با عکاس هماهنگی لازم را انجام دهید تا شرایط فنی و نوری بررسی شود.
4.آمادهسازی حیوان پیش از عکاسی
بهتر است روز قبل از عکاسی پت خود را تمیز کرده و اصلاح یا پیرایش لازم را انجام دهید تا ظاهری مرتب و زیبا داشته باشد.
حضور حیوان در محل عکاسی تنها با باکس مخصوص حمل مجاز است.
همراه داشتن پد بهداشتی، وسایل نظافتی، آب و غذای مورد علاقه حیوان در روز عکاسی الزامی است.
برای کاهش استرس حیوان، توصیه میشود چند دقیقه پیش از شروع عکاسی او را به محیط لوکیشن ببرید تا با فضا آشنا شود و انرژی اضافیاش تخلیه گردد.
5.انتخاب و تحویل عکسها
پس از انجام عکاسی، فایلهای خام برای انتخاب به مشتری ارسال میشود.
مشتری میتواند عکسهای دلخواه خود را از بین تصاویر گرفتهشده انتخاب کند تا همانها برای ادیت نهایی آماده شوند.
تحویل فایلهای ادیتشده بین ۱۰ تا ۲۰ روز کاری پس از روز عکاسی انجام میشود.
فایلها با کیفیت بالا و بهصورت دیجیتال تحویل داده میشوند.
در صورت درخواست چاپ، هماهنگی مربوط به چاپ و زمان تحویل چاپی مستقیماً با عکاس انجام میشود.
6.نکات تکمیلی
تمامی عکاسان فعال در پُتی پت موظف به رعایت اصول اخلاقی، آرامش حیوان و استانداردهای حرفهای هستند.
در طول عکاسی، صاحب حیوان میتواند حضور داشته باشد تا حیوان احساس امنیت بیشتری کند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات مربوط به هر پکیج را مطالعه کنید تا از جزئیات خدمات و لوکیشن اطمینان حاصل نمایید.
پُتی پت همواره تلاش میکند تجربهای زیبا، آرام و خاطرهانگیز برای شما و حیوان خانگیتان رقم بزند.
با رعایت این قوانین، میتونیم با هم عکسهایی ماندگار و حرفهای خلق کنیم
۱. تعریفها
به کار بردن اصطلاحاتی که در این سند به کار رفتهاند، بر اساس معانی زیر است:
«پتیپت» یا «سایت»: پلتفرم ارائهدهنده خدمات بیمه حیوانات خانگی.
«کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات بیمه سایت استفاده میکند.
«پت»، «حیوان خانگی»: سگ یا گربهای که تحت پوشش بیمه قرار میگیرد.
«بیمهنامه»: قرارداد رسمی بین کاربر و شرکت بیمه که شامل شرایط، پوششها و قوانین است.
«خسارت»: هزینههای پزشکی، درمان، جراحی، دارو و سایر هزینههای مرتبط که مطابق بیمهنامه قابل پرداخت است.
۲. شرایط استفاده و پذیرش بیمه
۱. کاربران باید بالای ۱۸ سال باشند و اطلاعات هویتی واقعی ارائه دهند.
۲. حیوان باید دارای مدارک لازم مانند شناسنامه یا میکروچیپ باشد (در صورت نیاز).
۳. پیش از فعالسازی بیمهنامه، کاربر ممکن است ملزم به ارائه گواهی سلامت دامپزشکی باشد.
۴. اگر حیوان دچار بیماری قبلی شناختهشده باشد، شرکت بیمه میتواند آن بیماری را از پوشش مستثنی کند یا جزئیات خاصی تعیین کند.
۳. مدت و تمدید بیمهنامه
۱. بیمهنامه به مدت یک سال صادر میشود، مگر در متن قرارداد شراط دیگری قید شده باشد.
۲. برای ادامه پوشش، کاربر میبایست پیش از اتمام دوره با پرداخت مبلغ تمدیدی، بیمهنامه را تمدید کند.
۳. در صورت عدم تمدید، پوشش بهطور خودکار لغو میشود و پرداخت خسارت جدید پذیرفته نخواهد شد.
۴. حق بیمه و روش پرداخت
۱. حق بیمه طبق جدول نرخ تعیینشده بر اساس نوع حیوان، سن، دوره بیمه و پوشش انتخابی محاسبه میشود.
۲. کاربر موظف است حق بیمه را در زمان صدور یا تمدید پرداخت کند.
۳. پرداختها از طریق درگاه بانکی سایت انجام میشود و رسید معتبر به شما ارائه میشود.
۴. در صورت تأخیر در پرداخت، بیمهنامه معتبر نخواهد بود تا زمان تسویه.
۵. محدودیت پوششها و استثناها
۱. بیماریها، وضعیتها یا نقصهایی که قبل از صدور بیمهنامه وجود داشتهاند (بیماریهای پیشین) معمولاً تحت پوشش نیستند.
۲. ناهنجاریها یا مشکلات ژنتیکی یا مادرزادی ممکن است در پوشش کلی قرار نگیرند.
۳. صدمات عمدی، غفلت، سوءتغذیه، بیماری ناشی از انگل یا واگیردار در صورت عدم رعایت درمان ممکن است مستثنی شود.
۴. خسارات ناشی از بلایای طبیعی، جنگ، شورش، سرقت حیوان، درمانهای غیرمجاز، یا شرایط خارج از تعهد بیمه معمولاً پوشش داده نمیشوند.
۵. پوششهای خاص مانند سرطان، جراحیهای تخصصی، عقیمسازی و واکسیناسیون ممکن است فقط در پلنهای بالاتر قرار داده شوند و محدودیتهایی داشته باشند.
۶. فرآیند درخواست و پرداخت خسارت
۱. کاربر باید در کوتاهترین زمان ممکن وقوع بیماری یا حادثه را به سایت یا شرکت بیمه اطلاع دهد.
۲. ارائه مدارک کامل شامل نسخه دامپزشکی، فاکتورها، نتیجه آزمایشها و سایر مستندات الزامی است.
۳. بررسی کارشناس بیمه انجام میشود و مبلغ پرداخت خسارت بر اساس مفاد بیمهنامه تعیین میشود.
۴. پرداخت خسارت ممکن است نقد یا انتقال بانکی باشد، طبق قرارداد بیمهنامه.
۵. اگر ادعا نادرست ثابت شود، حق بیمهگذار باطل خواهد شد و خسارتی پرداخت نمیشود.
۷. انتقال مالکیت حیوان
۱. در صورت تغییر مالک حیوان، مالک جدید موظف است ظرف مدت مشخصی (مثلاً ۱۵ روز) وضعیت بیمه و اطلاعات جدید را به شرکت اعلام کند.
۲. در صورت عدم اطلاع، شرکت بیمه ممکن است از پرداخت خسارت خودداری کند.
۸. فسخ و لغو بیمهنامه
۱. کاربر میتواند درخواست لغو بیمهنامه تا مدت مشخصی (مثلاً ۷ روز) پس از صدور را داشته باشد.
۲. در صورت لغو زودهنگام، ممکن است مبلغی از حق بیمه به عنوان کارمزد کسر شود.
۳. شرکت بیمه میتواند در صورت تخلف یا ارائه اطلاعات نادرست بیمهنامه را فسخ کند.
۹. تعهدات پتیپت و شرکت بیمه
۱. پتیپت متعهد به ارائه بیمهنامه و پشتیبانی آنلاین به کاربر است.
۲. شرکت بیمه متعهد به پرداخت خسارت در چارچوب بیمهنامه معتبر است.
۳. در صورت تخلف، کاربر میتواند به مرجع حل اختلاف بیمه مراجعه کند.